قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آوان هوم
به آوان هوم خوش آمدید.
استفاده از وبسایت آوان هوم به نشانی avanhom.ir، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات این فروشگاه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه کنید.
آوان هوم تلاش میکند اطلاعات محصولات، قیمتها، شرایط خرید، ارسال و خدمات پس از فروش را بهصورت شفاف در اختیار مشتریان قرار دهد.
۱. تعاریف
۱-۱. فروشگاه
منظور از «فروشگاه»، فروشگاه اینترنتی آوان هوم است که از طریق وبسایت avanhom.ir اقدام به عرضه محصولات لوازم خانگی و کالاهای مرتبط میکند.
۱-۲. سایت
منظور از «سایت»، وبسایت رسمی آوان هوم به نشانی avanhom.ir است.
۱-۳. محتوا
تمامی اطلاعات موجود در سایت از جمله متن، تصاویر، ویدئوها، مشخصات فنی، قیمتها، مقالات، مطالب آموزشی و سایر اطلاعات منتشرشده در وبسایت، محتوای سایت محسوب میشود.
۱-۴. کاربر
هر شخصی که از طریق اینترنت وارد وبسایت آوان هوم شود، کاربر محسوب میشود.
۱-۵. مشتری
کاربری که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا میکند، مشتری آوان هوم محسوب میشود.
۱-۶. سفارش
کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند خرید، درخواست تهیه آنها را در سایت ثبت میکند، سفارش نامیده میشود.
۲. شرایط ثبت و نهایی شدن سفارش
ثبت سفارش در آوان هوم به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن خرید، اطلاعات محصول، مشخصات فنی، قیمت، شرایط ارسال و سایر اطلاعات مرتبط با سفارش را بررسی کند.
ثبت سفارش زمانی نهایی تلقی میشود که فرآیند خرید در سایت تکمیل شده و تأیید سفارش از سوی سیستم یا فروشگاه انجام شده باشد.
افزودن کالا به سبد خرید بهتنهایی به منزله رزرو کالا نیست و تا زمان نهایی شدن سفارش، امکان تغییر قیمت یا موجودی کالا وجود دارد.
در صورت پایان موجودی کالا پس از ثبت سفارش، آوان هوم موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت امکان، گزینه جایگزین یا استرداد وجه را با هماهنگی مشتری انجام خواهد داد.
۳. اطلاعات مشتری
مشتری هنگام ثبت سفارش موظف است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات مورد نیاز را بهصورت صحیح وارد کند.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است. در صورت ناقص یا اشتباه بودن اطلاعات، ممکن است روند ارسال سفارش با تأخیر مواجه شود.
آوان هوم میتواند برای تأیید سفارش یا هماهنگی ارسال، با شماره تماس ثبتشده توسط مشتری ارتباط برقرار کند.
۴. قیمت و مشخصات کالا
آوان هوم تلاش میکند قیمت و مشخصات محصولات را با دقت در سایت درج کند.
با توجه به تغییرات بازار، قیمت یا موجودی برخی کالاها ممکن است تغییر کند. قیمت نهایی سفارش، قیمتی است که در زمان نهایی شدن سفارش در سایت نمایش داده و ثبت میشود.
تصاویر محصولات با هدف نمایش بهتر کالا در سایت قرار گرفتهاند و ممکن است در برخی جزئیات ظاهری با محصول واقعی تفاوت جزئی داشته باشند. ملاک بررسی مشخصات محصول، اطلاعات فنی و توضیحات درجشده در صفحه همان محصول است.
در صورت مشاهده مغایرت یا خطا در اطلاعات محصول، مشتری میتواند پیش از استفاده از کالا موضوع را از طریق راههای ارتباطی آوان هوم اطلاع دهد.
۵. روشهای پرداخت
روشهای پرداخت قابل استفاده در آوان هوم در هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
مشتری موظف است پرداخت سفارش را مطابق روشهای فعالشده در سایت انجام دهد.
در صورتی که پرداخت با موفقیت انجام نشود یا مبلغ سفارش بهطور کامل پرداخت نشود، سفارش نهایی محسوب نمیشود؛ مگر آنکه روش پرداخت دیگری از سوی آوان هوم برای آن سفارش تأیید شده باشد.
۶. روش ارسال سفارش
روشهای ارسال بر اساس نوع کالا، مقصد، شرایط سفارش و امکانات موجود در زمان خرید تعیین میشود.
اطلاعات مربوط به روش ارسال و هزینه آن، در فرآیند ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، اطلاعات مربوط به ارسال یا کد پیگیری، در صورت وجود، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
آوان هوم تلاش میکند سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال شوند؛ با این حال، زمان نهایی تحویل میتواند تحت تأثیر شرایط شرکت حملونقل، مقصد و شرایط غیرقابل پیشبینی قرار گیرد.
۷. تحویل سفارش
مشتری هنگام دریافت کالا باید بستهبندی و وضعیت ظاهری آن را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی، پارگی، ضربه یا هرگونه مشکل قابل مشاهده در بستهبندی، مشتری باید پیش از پذیرش کالا، موضوع را به شرکت حملونقل و آوان هوم اطلاع دهد و در صورت امکان درخواست ثبت گزارش یا صورتجلسه کند.
در کالاهایی که به دلیل شرایط گارانتی یا دستورالعمل شرکت سازنده نباید توسط مشتری باز یا نصب شوند، مشتری باید از باز کردن یا راهاندازی کالا پیش از هماهنگی با خدمات مجاز خودداری کند.
۸. مغایرت کالا
در صورتی که کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به آوان هوم اطلاع دهد.
مغایرت میتواند شامل مواردی مانند مدل، رنگ، ظرفیت یا مشخصات اصلی متفاوت با سفارش ثبتشده باشد.
پس از بررسی موضوع توسط کارشناسان آوان هوم، در صورت تأیید مغایرت، فرآیند لازم برای رفع مشکل با هماهنگی مشتری انجام خواهد شد.
۹. کالاهای دارای ایراد یا آسیب
آوان هوم تلاش میکند کالاها را سالم و مطابق سفارش مشتری تحویل دهد.
در صورت مشاهده ایراد فنی یا آسیب، مشتری باید موضوع را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت اطلاع دهد.
بررسی ایراد فنی و تعیین نحوه رسیدگی، با توجه به نوع کالا، شرایط گارانتی، شرکت ارائهدهنده خدمات پس از فروش و مقررات مربوطه انجام خواهد شد.
ایرادهایی که در اثر استفاده نادرست، نصب غیرمجاز، ضربه، نوسانات نامناسب برق، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا رعایت نکردن دستورالعمل سازنده ایجاد شده باشند، ممکن است مشمول خدمات گارانتی یا تعویض نباشند.
۱۰. شرایط بازگشت و انصراف از خرید
شرایط بازگشت کالا بر اساس نوع محصول، وضعیت کالا، مقررات مربوط به خرید اینترنتی و شرایط اعلامشده در زمان خرید تعیین میشود.
مشتری پیش از بازگرداندن کالا باید با آوان هوم هماهنگ کند.
کالا برای بررسی و پذیرش بازگشت باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود، همراه با بستهبندی، متعلقات، لوازم جانبی و مدارک مربوط به خرید تحویل داده شود.
در صورتی که کالا مورد استفاده قرار گرفته، بستهبندی آن آسیب دیده یا لوازم و متعلقات آن ناقص شده باشد، شرایط بازگشت کالا باید توسط آوان هوم بررسی شود.
هزینههای مربوط به بازگشت کالا، در صورت وجود، بر اساس علت بازگشت و شرایط اعلامشده توسط فروشگاه تعیین خواهد شد.
۱۱. گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولاتی که دارای گارانتی هستند، مطابق شرایط شرکت ارائهدهنده گارانتی خدمات دریافت میکنند.
مدت و شرایط گارانتی هر محصول ممکن است با محصول دیگر متفاوت باشد و مشتری باید اطلاعات گارانتی درجشده در صفحه محصول یا اسناد همراه کالا را بررسی کند.
آوان هوم مسئولیتی در قبال مواردی که خارج از شرایط گارانتی شرکت ارائهدهنده خدمات باشد نخواهد داشت.
برای استفاده از خدمات گارانتی، مشتری باید مطابق دستورالعمل شرکت گارانتیکننده اقدام کند.
۱۲. نظرات کاربران
آوان هوم امکان ثبت نظر و تجربه کاربران درباره محصولات را فراهم میکند.
کاربران موظفاند هنگام ثبت نظر، اصول اخلاقی و قوانین جاری را رعایت کنند و از انتشار محتوای توهینآمیز، تهدیدآمیز، خلاف قانون، اطلاعات نادرست یا مطالب ناقض حقوق دیگران خودداری کنند.
آوان هوم میتواند نظراتی را که با قوانین سایت یا اصول انتشار محتوا مغایرت دارند، منتشر نکند یا حذف نماید.
۱۳. محتوای سایت و مالکیت معنوی
تمامی محتوای منتشرشده در سایت آوان هوم، شامل متنها، تصاویر، ویدئوها، طراحی صفحات، مقالات و سایر مطالب، متعلق به آوان هوم یا صاحبان قانونی آنهاست.
استفاده، کپیبرداری، بازنشر یا بهرهبرداری تجاری از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی، مجاز نیست.
آوان هوم تلاش میکند اطلاعات محصولات را از منابع معتبر و اطلاعات ارائهشده توسط تولیدکنندگان تهیه کند؛ با این حال ممکن است اطلاعات برخی محصولات توسط شرکت سازنده تغییر کند.
۱۴. مسئولیت کاربران
کاربران موظفاند از سایت به شکل قانونی و متعارف استفاده کنند.
هرگونه تلاش برای ایجاد اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، سوءاستفاده از حسابهای کاربری یا استفاده غیرقانونی از خدمات سایت ممنوع است.
مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده خود کاربر است.
۱۵. حریم خصوصی کاربران
آوان هوم برای انجام سفارش و ارائه خدمات ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و اطلاعات مورد نیاز برای ارسال سفارش را دریافت کند.
این اطلاعات با هدف پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، ارتباط با مشتری و بهبود خدمات استفاده میشود.
آوان هوم تلاش میکند اطلاعات شخصی کاربران را در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه حفظ و از دسترسی غیرمجاز به آنها جلوگیری کند.
اطلاعات مشتریان بدون مجوز قانونی یا رضایت مشتری در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که برای انجام سفارش یا ارائه خدمات، مانند شرکت حملونقل یا خدمات پس از فروش، ارائه برخی اطلاعات ضروری باشد.
۱۶. ارتباط با آوان هوم
مرجع رسمی اطلاعرسانی و ارتباط اینترنتی آوان هوم، وبسایت avanhom.ir است.
مشتریان برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، درخواست خدمات، پیگیری گارانتی یا طرح پرسش میتوانند از راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» استفاده کنند.
آوان هوم توصیه میکند کاربران اطلاعات تماس خود را هنگام ثبت سفارش با دقت وارد کنند.
۱۷. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در صورت وقوع شرایطی خارج از کنترل آوان هوم، از جمله حوادث طبیعی، اختلال گسترده در شبکههای ارتباطی، مشکلات حملونقل، محدودیتهای قانونی، حوادث پیشبینینشده یا سایر موارد مشابه، ممکن است انجام تعهدات فروشگاه با تأخیر مواجه شود.
آوان هوم تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی، موضوع را در اولین فرصت به مشتری اطلاع داده و برای انجام سفارش راهکار مناسب ارائه کند.
۱۸. تغییر قوانین و مقررات
آوان هوم میتواند در راستای بهبود خدمات، تغییر شرایط فروش یا رعایت قوانین و مقررات، مفاد این صفحه را بهروزرسانی کند.
نسخه بهروز قوانین و مقررات از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
مشتریان بهتر است پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه کنند.
ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره قوانین خرید، ثبت سفارش، ارسال، مرجوعی، گارانتی یا خدمات پس از فروش، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در بخش «تماس با ما» در وبسایت آوان هوم با کارشناسان فروشگاه در ارتباط باشید.
آوان هوم؛ خرید مطمئن لوازم خانگی با اطلاعات شفاف و پشتیبانی مناسب.